Come denunciare un sinistro
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Fare clic sulla voce “CONSULTA SINISTRO”
Presentare sempre:
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*Solo per polizza che prevedono tale garanzia
- Fare clic sulla voce “DENUNCIA SINISTRO”
- inserire i seguenti campi:
- Numero della polizza (comprensivo di tutti i caratteri)
- Codice Fiscale o Partita IVA del contraente (non assicurato) di polizza o, inalternativa, il nome e cognome dell’assicurato - Fare clic sul pulsante “INVIA”
- Selezionare la garanzia colpita dal sinistro
- Procedere al completamento dei dati richiesti
- Allegare, se disponibili, i documenti indicati alla fine dell’inserimento dei dati
- Al termine della denuncia sarà rilasciato il numero identificativo al quale seguirà,entro 10 giorni, il numero del sinistro
- Sarà sempre possibile integrare la documentazione necessaria utilizzando lafunzione “RISPONDI” (o “REPLY”) del proprio programma di posta elettronicarispondendo alle email ricevute lasciando l’oggetto della email invariato
- Per una più rapida definizione del sinistro, ti consigliamo di allegare già in fase didenuncia i documenti necessari nonché il codice IBAN completo dei codiciBIC/SWIFT dell’assicurato o del beneficiario indicato
- Selezionare dalla sezione “MODULI DI DENUNCIA” il modulo di denuncia appropriatoalla garanzia per la quale si intende aprire il sinistro
- Salvare sul proprio computer il file
- Firmarlo
- N.B.: nel caso in cui si stampi il documento per la compilazione e la firmamanuali si dovrà provvedere a digitalizzarlo nuovamente per mezzo diuno scanner o fotocamera di buona risoluzione
- Compilare la sezione “CONTATTI” riportando il nominativo del contatto diriferimento ed il relativo indirizzo email
- Procedere all’invio della denuncia tramite il pulsante “INVIA”
- Dopo alcuni giorni verrà inviata una email all’indirizzo comunicato con laconferma di apertura ed il numero del sinistro
- Alla ricezione della email di conferma apertura col numero di sinistro, saràpossibile rispondere (all’indirizzo sinistri.travel@axa-assistance.com) allegandotutta la documentazione richiesta e/o necessaria indicando nell’oggetto dellastessa il numero del sinistro corrispondente ricevuto
- Telefonicamente contattando il numero 06.42115586
Come posso conoscere lo stato di lavorazione del mio sinistro?
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Fare clic sulla voce “CONSULTA SINISTRO”
- Inserire i campi richiesti:
- Codice Fiscale o Partita IVA del contraente (non assicurato) di polizza
- Numero della polizza (comprensivo di tutti i caratteri)
- Numero identificativo ricevuto in fase di apertura o, in alternativa, il nome ecognome dell’assicurato
- Fare clic sull’icona riportante la lente d’ingrandimento per accedere ai dettaglidel sinistro
- Telefonicamente contattando il numero 06.42115680
- dal lunedì al giovedì dalle ore 08.30 alle ore 16.30
- il venerdì dalle ore 08.30 alle ore 13.00
Quale documenti debbo presentare?
In caso di Annullamento del ViaggioPresentare sempre:
- In caso di sola biglietteria aerea:
- Contratto di vendita o ricevuta di pagamento del biglietto elettronico ericevuta di pagamento delle fees di agenzia;
- Regola tariffaria;
_ Conferma di rimborso delle tasse aeroportuali (Tax Refund) oppurelettera assicurativa di non volato. - In caso di pacchetto di viaggio venduto tramite Agenzia di Viaggi:
- Contratto di vendita emesso dall'Agenzia di Viaggi;
- Estratto conto di penale emesso dall’Agenzia di Viaggi;
- Regolamento di penale applicato dall’Agenzia di Viaggi e/o dal TourOperator. - In caso di pacchetto di viaggio venduto tramite Tour Operator:
- Contratto di vendita emesso dal Tour Operator;
- Estratto conto di penale emesso dal Tour Operator;
- Regolamento di penale applicato dal Tour Operator.
- Il verbale di pronto soccorso e/o certificato medico attestante la datadell'infortunio o dell'insorgenza della malattia, la diagnosi ed i giorni di prognosi.
- Il foglio di dimissioni.
- Certificato di morte;
- Dichiarazione sostitutiva di atto notorio;
- Copia del documento d'identità e coordinate bancarie degli eredi (in fase didefinizione del sinistro potrà essere chiesta la compilazione di autorizzazionealla manleva).
- La documentazione attestante l’evento che ha determinato l’annullamento(citazione testimoniale, etc.);
- La documentazione attestante il legame tra l’Assicurato e l’eventuale altrosoggetto che ha determinato la rinuncia al viaggio.
Presentare sempre:
- Il contratto di viaggio e/o prenotazione della biglietteria;
- Copia della denuncia presentata alla Compagnia Aerea (PIR)/diNavigazione/altra Assicurazione e del relativo esito;
- Conferma del rimborso riconosciuto dalla Compagnia Aerea/di Navigazione oaltro ente aeroportuale
- Elenco dei beni sottratti/danneggiati e del loro valore al momento dell’acquisto;
- In caso di furto: denuncia in originale presentata alle autorità competenti;
- Documentazione/prova di possesso attestante marca, modello, dataapprossimativa di acquisto e valore dei beni;
- Fattura di riparazione/dichiarazione di irreparabilità dei beni danneggiati redattasu carta intestata da un concessionario o da uno specialista del settore.
- Documentazione ufficiale (ricevuta del corriere, bolla di riconsegna,dichiarazione dell’hotel, etc.) attestante la data e l’ora di riconsegna del bagaglioe/o il definitivo smarrimento dello stesso;
- Scontrini originali degli acquisti dei beni di prima necessità effettuati in viaggio;
- Elenco dei beni acquistati presso i singoli esercizi.
Presentare sempre:
- Il contratto di viaggio e/o prenotazione biglietteria;
- Copia della denuncia presentata alla Compagnia Aerea/di Navigazione/altraAssicurazione e del relativo esito.
- Certificazione attestante la causa e l’effettivo ritardo rispetto al volo inizialmentepianificato e l’eventuale rimborso e/o servizio dallo stesso riconosciuti.
- Per decesso: certificato di morte del familiare;
- Per ricovero: foglio di dimissioni del ricovero del familiare;
- Documentazione attestante il costo del soggiorno non usufruito.
- Documentazione oggettivamente provante la causa del ritardo dell'assicurato;
- Nuovi titoli di viaggio acquistati per raggiungere il luogo previsto dal contratto diviaggio con la data di prenotazione e relativa quietanza di pagamento.
- Documentazione ufficiale attestante la causa del ritardo aereo;
- Carta d'imbarco del volo originariamente previsto;
- Copia del biglietto aereo sostitutivo con indicazione del nuovo piano di volo erelativa ricevuta di pagamento;
- Carta d'imbarco del volo alternativo effettuato;
- Ricevute delle spese sostenute per eventuali spostamenti, pasti, bevande ealbergo effettuate nel periodo tra l'orario previsto e quello effettivo di partenza.
- Documentazione ufficiale attestante la causa del ritardo aereo;
- Carta d'imbarco del volo originariamente previsto;
- Copia del biglietto aereo sostitutivo con indicazione del nuovo piano di volo erelativa ricevuta di pagamento;
- Carta d'imbarco del volo alternativo effettuato;
- Contratto di viaggio e/o copia della prenotazione aerea con indicazione delpiano di volo originale e del relativo importo pagato;
- Copia dell'estratto conto di penale emesso dall'organizzatore del viaggio;
Presentare sempre:
- Il contratto di viaggio e/o prenotazione biglietteria;
- La richiesta scritta della controparte con la quantificazione del danno;
- Eventuali testimonianze;
- Eventuali referti medici, cartelle cliniche, certificati di decesso, etc.;
- Eventuale verbale delle autorità competenti;
- Copia di eventuali indennizzi riconosciuti da un’altra assicurazione;
- Eventuali perizie e/o stime su danni a cose o persone;
- Foto dei danni;
- Descrizione dettagliata dell’accaduto.
- In caso di Spese Mediche in Viaggio
- Il contratto di viaggio e/o prenotazione biglietteria;
- Certificato medico redatto in loco;
- Fatture e/o scontrini fiscali delle spese mediche sostenute.
- Il certificato di morte;
- Dichiarazione sostitutiva di atto notorio;
- Copia del documento d'identità e coordinate bancarie degli eredi (in fase didefinizione del sinistro potrà essere chiesta la compilazione di autorizzazionealla manleva);
- Copia della cartella clinica (se il decesso è avvenuto in ospedale o clinicaprivata);
- Copia della scheda del 118 (o autorità equivalente se all’estero) se intervenutosul luogo del decesso;
- Copia del verbale rilasciato dall’autorità competente, da cui si desumano leprecise circostanze del decesso;
- Copia del referto dell’autopsia (se richiesta dalle autorità competenti);
- Copia del certificato redatto dal necroscopo.
- Perizia medico-legale di parte;
- Certificato medico, in originale, attestante la percentuale dei postumiinvalidanti.
Presentare sempre:
- Una descrizione dettagliata delle circostanze e dell’evento verificatosi.
- Documenti volti a provare l’inadempienza della controparte (ad esempio copiadel contratto scritto, copia del bonifico effettuato etc.).
- Copia del verbale delle autorità intervenute sul luogo del sinistro;
- Copia dei documenti medici;
- Copia di eventuali dichiarazioni testimoniali;
- Copia del verbale delle autorità intervenute.
- Copia degli atti notificati da cui si evinca il tipo di reato contestato;
- La data del sinistro.
*Solo per polizza che prevedono tale garanzia