• Come denunciare un sinistro

Come denunciare un sinistro

Direttamente on-line dalla homepage www.tripy.net/
  • Fare clic sulla voce “DENUNCIA SINISTRO”
  • inserire i seguenti campi:
    - Numero della polizza (comprensivo di tutti i caratteri)
    - Codice Fiscale o Partita IVA del contraente (non assicurato) di polizza o, inalternativa, il nome e cognome         dell’assicurato
  • Fare clic sul pulsante “INVIA”
In base alla tipologia di polizza posseduta, il sistema propone:
  • Selezionare la garanzia colpita dal sinistro
  • Procedere al completamento dei dati richiesti
  • Allegare, se disponibili, i documenti indicati alla fine dell’inserimento dei dati
  • Al termine della denuncia sarà rilasciato il numero identificativo al quale seguirà,entro 10 giorni, il numero del sinistro
  • Sarà sempre possibile integrare la documentazione necessaria utilizzando lafunzione “RISPONDI” (o “REPLY”) del proprio programma di posta elettronicarispondendo alle email ricevute lasciando l’oggetto della email invariato
  • Per una più rapida definizione del sinistro, ti consigliamo di allegare già in fase didenuncia i documenti necessari nonché il codice IBAN completo dei codiciBIC/SWIFT dell’assicurato o del beneficiario indicato
Oppure:
  • Selezionare dalla sezione “MODULI DI DENUNCIA” il modulo di denuncia appropriatoalla garanzia per la quale si intende aprire il sinistro
  • Salvare sul proprio computer il file
Compilarlo digitalmente e salvarlo di nuovo o stamparlo per la compilazionemanuale
  • Firmarlo
    - N.B.: nel caso in cui si stampi il documento per la compilazione e la firmamanuali si dovrà provvedere a digitalizzarlo nuovamente per mezzo diuno scanner o fotocamera di buona risoluzione
Allegarlo alla pagina web tramite il pulsante “SFOGLIA” (o “ALLEGA FILE”)
  • Compilare la sezione “CONTATTI” riportando il nominativo del contatto diriferimento ed il relativo indirizzo email
  • Procedere all’invio della denuncia tramite il pulsante “INVIA”
  • Dopo alcuni giorni verrà inviata una email all’indirizzo comunicato con laconferma di apertura ed il numero del sinistro
  • Alla ricezione della email di conferma apertura col numero di sinistro, saràpossibile rispondere (all’indirizzo sinistri.travel@axa-assistance.com) allegandotutta la documentazione richiesta e/o necessaria indicando nell’oggetto dellastessa il numero del sinistro corrispondente ricevuto
  • Telefonicamente contattando il numero 06.42115586


Come posso conoscere lo stato di lavorazione del mio sinistro?


Direttamente on-line dalla homepage www.tripy.net

Fare clic sulla voce “CONSULTA SINISTRO”
  • Inserire i campi richiesti:
    - Codice Fiscale o Partita IVA del contraente (non assicurato) di polizza
    - Numero della polizza (comprensivo di tutti i caratteri)
    - Numero identificativo ricevuto in fase di apertura o, in alternativa, il nome ecognome dell’assicurato
    - Fare clic sull’icona riportante la lente d’ingrandimento per accedere ai dettaglidel sinistro
Nella pagina dei dettagli del sinistro, nel caso di sinistri ancora in fase di lavorazione, sarà possibile inserire ulteriore documentazione alla sezione “DOCUMENTI DENUNCIA” tramite il pulsante “AGGIUNGI DOCUMENTI”.
  • Telefonicamente contattando il numero 06.42115680
  • dal lunedì al giovedì dalle ore 08.30 alle ore 16.30
  • il venerdì dalle ore 08.30 alle ore 13.00

Quale documenti debbo presentare?

In caso di Annullamento del Viaggio

Presentare sempre:
  • In caso di sola biglietteria aerea:
    - Contratto di vendita o ricevuta di pagamento del biglietto elettronico ericevuta di pagamento delle fees di agenzia;
    - Regola tariffaria;
    _ Conferma di rimborso delle tasse aeroportuali (Tax Refund) oppurelettera assicurativa di non volato.
  • In caso di pacchetto di viaggio venduto tramite Agenzia di Viaggi:
    - Contratto di vendita emesso dall'Agenzia di Viaggi;
    - Estratto conto di penale emesso dall’Agenzia di Viaggi;
    - Regolamento di penale applicato dall’Agenzia di Viaggi e/o dal TourOperator.
  • In caso di pacchetto di viaggio venduto tramite Tour Operator:
    - Contratto di vendita emesso dal Tour Operator;
    - Estratto conto di penale emesso dal Tour Operator;
    - Regolamento di penale applicato dal Tour Operator.
In caso di malattia o infortunio:
  • Il verbale di pronto soccorso e/o certificato medico attestante la datadell'infortunio o dell'insorgenza della malattia, la diagnosi ed i giorni di prognosi.
In caso di ricovero:
  • Il foglio di dimissioni.
In caso di decesso:
  • Certificato di morte;
  • Dichiarazione sostitutiva di atto notorio;
  • Copia del documento d'identità e coordinate bancarie degli eredi (in fase didefinizione del sinistro potrà essere chiesta la compilazione di autorizzazionealla manleva).
In caso di annullamento per altre cause:
  • La documentazione attestante l’evento che ha determinato l’annullamento(citazione testimoniale, etc.);
  • La documentazione attestante il legame tra l’Assicurato e l’eventuale altrosoggetto che ha determinato la rinuncia al viaggio.
In caso di Problemi al Bagaglio
Presentare sempre:
  • Il contratto di viaggio e/o prenotazione della biglietteria;
  • Copia della denuncia presentata alla Compagnia Aerea (PIR)/diNavigazione/altra Assicurazione e del relativo esito;
  • Conferma del rimborso riconosciuto dalla Compagnia Aerea/di Navigazione oaltro ente aeroportuale
In caso di danneggiamento*, incendio*, furto* o mancata riconsegna del bagaglio da parte del vettore aereo:
  • Elenco dei beni sottratti/danneggiati e del loro valore al momento dell’acquisto;
  • In caso di furto: denuncia in originale presentata alle autorità competenti;
  • Documentazione/prova di possesso attestante marca, modello, dataapprossimativa di acquisto e valore dei beni;
  • Fattura di riparazione/dichiarazione di irreparabilità dei beni danneggiati redattasu carta intestata da un concessionario o da uno specialista del settore.
In caso di ritardo di consegna del bagaglio:
  • Documentazione ufficiale (ricevuta del corriere, bolla di riconsegna,dichiarazione dell’hotel, etc.) attestante la data e l’ora di riconsegna del bagaglioe/o il definitivo smarrimento dello stesso;
  • Scontrini originali degli acquisti dei beni di prima necessità effettuati in viaggio;
  • Elenco dei beni acquistati presso i singoli esercizi.
In caso di Inconvenienti di Viaggio o Interruzione di Viaggio
Presentare sempre:
  • Il contratto di viaggio e/o prenotazione biglietteria;
  • Copia della denuncia presentata alla Compagnia Aerea/di Navigazione/altraAssicurazione e del relativo esito.
In caso di ritardata partenza*:
  • Certificazione attestante la causa e l’effettivo ritardo rispetto al volo inizialmentepianificato e l’eventuale rimborso e/o servizio dallo stesso riconosciuti.
In caso di interruzione del viaggio*:
  • Per decesso: certificato di morte del familiare;
  • Per ricovero: foglio di dimissioni del ricovero del familiare;
  • Documentazione attestante il costo del soggiorno non usufruito.
In caso di riprotezione del viaggio*:
  • Documentazione oggettivamente provante la causa del ritardo dell'assicurato;
  • Nuovi titoli di viaggio acquistati per raggiungere il luogo previsto dal contratto diviaggio con la data di prenotazione e relativa quietanza di pagamento.
In caso di Mis-Connection Base*:
  • Documentazione ufficiale attestante la causa del ritardo aereo;
  • Carta d'imbarco del volo originariamente previsto;
  • Copia del biglietto aereo sostitutivo con indicazione del nuovo piano di volo erelativa ricevuta di pagamento;
  • Carta d'imbarco del volo alternativo effettuato;
  • Ricevute delle spese sostenute per eventuali spostamenti, pasti, bevande ealbergo effettuate nel periodo tra l'orario previsto e quello effettivo di partenza.
In caso di Mis-Connection Plus*:
  • Documentazione ufficiale attestante la causa del ritardo aereo;
  • Carta d'imbarco del volo originariamente previsto;
  • Copia del biglietto aereo sostitutivo con indicazione del nuovo piano di volo erelativa ricevuta di pagamento;
  • Carta d'imbarco del volo alternativo effettuato;
  • Contratto di viaggio e/o copia della prenotazione aerea con indicazione delpiano di volo originale e del relativo importo pagato;
  • Copia dell'estratto conto di penale emesso dall'organizzatore del viaggio;
In caso di Responsabilità Civile verso Terzi
Presentare sempre:
  • Il contratto di viaggio e/o prenotazione biglietteria;
  • La richiesta scritta della controparte con la quantificazione del danno;
  • Eventuali testimonianze;
  • Eventuali referti medici, cartelle cliniche, certificati di decesso, etc.;
  • Eventuale verbale delle autorità competenti;
  • Copia di eventuali indennizzi riconosciuti da un’altra assicurazione;
  • Eventuali perizie e/o stime su danni a cose o persone;
  • Foto dei danni;
  • Descrizione dettagliata dell’accaduto.
  • In caso di Spese Mediche in Viaggio
Presentare sempre:
  • Il contratto di viaggio e/o prenotazione biglietteria;
  • Certificato medico redatto in loco;
  • Fatture e/o scontrini fiscali delle spese mediche sostenute.
In caso di decesso dell’Assicurato a seguito d’infortunio*:
  • Il certificato di morte;
  • Dichiarazione sostitutiva di atto notorio;
  • Copia del documento d'identità e coordinate bancarie degli eredi (in fase didefinizione del sinistro potrà essere chiesta la compilazione di autorizzazionealla manleva);
  • Copia della cartella clinica (se il decesso è avvenuto in ospedale o clinicaprivata);
  • Copia della scheda del 118 (o autorità equivalente se all’estero) se intervenutosul luogo del decesso;
  • Copia del verbale rilasciato dall’autorità competente, da cui si desumano leprecise circostanze del decesso;
  • Copia del referto dell’autopsia (se richiesta dalle autorità competenti);
  • Copia del certificato redatto dal necroscopo.
In caso di Invalidità Permanente Totale* o Parziale*:
  • Perizia medico-legale di parte;
  • Certificato medico, in originale, attestante la percentuale dei postumiinvalidanti.
In caso di Tutela Legale
Presentare sempre:
  • Una descrizione dettagliata delle circostanze e dell’evento verificatosi.
In caso di controversie di natura civile per controversie di natura contrattuale verso Compagnie di Trasporto o strutture alberghiere:
  • Documenti volti a provare l’inadempienza della controparte (ad esempio copiadel contratto scritto, copia del bonifico effettuato etc.).
In caso di sinistro stradale in qualità di ciclista, pedone e/o trasportato:
  • Copia del verbale delle autorità intervenute sul luogo del sinistro;
  • Copia dei documenti medici;
  • Copia di eventuali dichiarazioni testimoniali;
  • Copia del verbale delle autorità intervenute.
In caso di difesa penale per reati di natura colposa:
  • Copia degli atti notificati da cui si evinca il tipo di reato contestato;
  • La data del sinistro.




*Solo per polizza che prevedono tale garanzia